凤凰街道始终把12345政务服务便民热线作为畅通民意渠道、化解民生难题的重要抓手，以 “接诉即办、办就办好” 为目标，全力构建高效响应、闭环处置的为民服务体系。
4月，街道共受理12345热线投诉工单52件，形成多元受理格局：电话投诉41 件（占比 78.8%），网络平台投诉2件，“随手拍” 渠道投诉5件，电气焊申报4件。从投诉内容分析，城市管理、物业管理、民生保障三大领域占比达92.3%，成为群众关切焦点。其中，城市管理类问题集中表现为占道经营、垃圾清运不及时；物业管理类问题主要涉及消防通道占用、家禽饲养噪声扰民；民生保障问题则突出体现在供水故障、公共设施破损等方面。
针对群众诉求，街道坚持 “快响应、强落实、重实效” 原则，构建 “接诉-分办- 处置-反馈” 全流程闭环机制。截至4月底，52件工单实现100% 办结，切实做到 “件件有回音、事事有着落”。在城市管理领域，联合城管执法部门开展专项整治行动 2 次，依法清理占道摊点4处，查处违规倾倒建筑垃圾行为2起，同步组织施工单位修复破损围挡15处，有效规范市容秩序；物业管理方面，通过向物业负责人宣传教育、开展消防通道专项检查、组织文明养宠宣传活动，推动物业企业强化日常管理；民生保障工作中，联动供水部门抢修供水管网1处，快速解决群众 “急难愁盼”。
尽管取得阶段性成效，但工作中仍存在协同效率不足、信息反馈滞后、疑难问题反复等短板。部分跨部门事项存在职责交叉，导致处置周期延长；个别工单办理进度未及时向群众反馈，影响满意度评价；占道经营、管网老化等问题因缺乏长效机制出现反弹。
下一步，凤凰街道将以问题为导向，实施三大提升工程：深化部门协同，建立 “街道统筹、部门联动、社区兜底” 的联席会议机制，形成治理合力；规范反馈流程，推行 “3 个工作日内结果反馈” 制度，确保群众知情权；强化长效管理，针对高频问题开展专项调研，制定《重点民生问题治理清单》，通过加强重点区域网格员常态化巡查频次，推动治理模式从 “被动响应” 向 “主动预防” 转变，持续提升群众获得感与幸福感。（杨明春）
编辑：聂沙沙
